Tham khảo

Điều khoản sử dụng wh99 — những gì bạn cần biết

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên wh99, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhiên bản hiệu lực: cập nhật liên tụcTruy cập tuỳ theo quy định pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt qua các kênh chính thức
wh99 Điều khoản sử dụng wh99 — những gì bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi lại trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh ví hoặc trạng thái tài khoản. Mở trực tiếp từ giao diện trên điện thoại hoặc trình duyệt.
Email hỗ trợ Dùng khi bạn cần gửi tài liệu, ảnh chụp màn hình xác minh hoặc khiếu nại chi tiết liên quan đến điều khoản tài khoản.
Telegram Phù hợp để theo dõi tiến trình yêu cầu và nhận thông báo cập nhật điều khoản hoặc thay đổi chính sách tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ với mã hoá SSL và chỉ được truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền xử lý yêu cầu của bạn. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu của mình, liên hệ qua kênh email hỗ trợ và cung cấp thông tin tài khoản để xác thực.

Mã hoá tài khoản

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Phiên đăng nhập tự động hết hạn sau khoảng thời gian không hoạt động để giảm rủi ro truy cập trái phép.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian hợp lý sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Yêu cầu chỉnh sửa

Gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên hồ sơ của bạn.

Giải đáp về điều khoản và quyền lợi tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ; thông báo quan trọng cũng được gửi qua kênh Telegram hoặc email đã đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản để xác thực. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ xử lý đóng tài khoản và xoá dữ liệu theo quy trình lưu trữ hiện hành.

Mọi giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví đứng tên chủ tài khoản. Thông tin ví không khớp sẽ bị tạm giữ cho đến khi đội xác minh liên hệ và xác nhận danh tính của bạn.

Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ phù hợp với quy định pháp luật hiện hành tại nơi bạn sinh sống.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ và cung cấp thông tin đăng ký tài khoản. Đội ngũ sẽ xem xét trạng thái và thông báo lý do trong thời gian sớm nhất có thể.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xác minh giao dịch. Không có thông tin nào được bán hoặc chuyển cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.